De Net Promoter Score zegt hoe waarschijnlijk het is dat klanten u aanbevelen. Het getal is pas nuttig als u weet wie erachter zit. Wij vertalen de score naar concrete klanten, acties en berichten voor uw mkb-bedrijf.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een NPS van 20 of van 40, wat zegt dat eigenlijk?
We hebben een score, maar geen plan.
Niemand weet wat een goede uitkomst voor ons is.
Het gaat over gemiddelden.
Individuele klanten die dreigen te vertrekken zijn onzichtbaar.
Directie vraagt waarom de score zakt.
Het antwoord staat in open reacties die niemand leest.
We koppelen de betekenis van de score aan wat uw bedrijf eraan kan doen.
Wat u na afloop kunt aflezen en uitleggen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dat meer klanten u afraden dan aanbevelen. Het zegt nog niet waarom, daarom kijken we naar de reacties erbij.
Dat verschilt per sector. Belangrijker is de richting over de tijd en wat u met de lage scores doet.
Dat hoeft niet. Klanten zien alleen een korte vraag, de uitleg is voor uw eigen team.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.