Klantbehoud › Kennisbank › Overige onderwerpen › us er
Klantbehoud

Us er: de gebruiker die uw software niet meer opent

Us er is user, de gebruiker, in tweeën gehakt. Voor softwarebedrijven in het mkb is de gebruiker uw klant: als hij uw software niet meer opent, zegt hij over een paar maanden op. Wij zoeken in uw gebruiksgegevens de signalen daarvan en bouwen de opvolging.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een gebruiker die stilvalt, zegt zelden iets. Hij logt gewoon niet meer in.

Hij heeft al weken niet ingelogd.

Gebruik daalt voordat een abonnement wordt opgezegd.

Niemand gebruikt die functie.

U hebt gebouwd wat nodig leek, maar de gebruiker weet het niet.

We hoorden pas bij de opzegging iets.

Klachten komen niet via de gebruiker bij u binnen.

Zo pakken we het aan

We maken gebruik zichtbaar en volgen op wat afneemt.

Gebruiksgegevens bekijkenWat actieve gebruikers doen dat afhakers niet doen.
Signalen kiezenDrie signalen die voorspellen wie afhaakt.
Opvolging bouwenEen persoonlijk bericht of gesprek op het moment van daling.

Wat u krijgt

Een vroeg signaal voor gebruikers die haken.

GebruiksanalysePer gebruiker of per klant wat actieve gebruikers doen dat afhakers niet doen.
Drie signalenAan uw eigen gebruiksgegevens ontleend.
OpvolgberichtenIn uw toon, op het moment dat het gebruik daalt.
Overzicht voor uw teamWie deze week aandacht nodig heeft.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.

In kaart brengen

We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.

Bouwen

We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.

Uw team volgt op

We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over overige onderwerpen

You r klant: snelle berichten, weinig geduldEen klant die 'you r' typt is ongeduldig. Zo vangt u signalen van afhaken op en volgt u ze op. Met een voorproefje: 3 signalen voor uw klanten.Een functioneel beheerder die klantgegevens bruikbaar maaktEen functioneel beheerder houdt systemen en gegevens op orde. Voor klantbehoud een sleutelrol: signalen komen uit uw data. Met een voorproefje.Gemeente werken bij: als uw klant een gemeente isEen gemeente werkt bij burgers, maar ook bij medewerkers en leveranciers. Klantbehoud op maat voor mkb dat voor gemeenten werkt. Met een voorproefje.Een place holder in uw klantbericht kost u vertrouwenEen place holder in een klantbericht verraadt een sjabloon. Opvolgberichten in uw eigen toon, op maat voor mkb. Met een voorproefje: 3 signalen.Werken gemeente: opdrachten voor gemeenten tot een goed einde brengenVoor gemeenten werken vraagt een lange adem. Zo houdt u opdrachtgevers tevreden na oplevering. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: 3 signalen.Document management systemen: klantsignalen die in uw dossiers liggenUw document management systeem bevat contracten en klachten. Zo haalt u er signalen van afhaken uit. Op maat voor mkb. Met een voorproefje.Flexibel job, vaste klanten: hoe houdt u de relatie vast?Een flexibel job betekent wisselende medewerkers en dus wisselende klantcontacten. Zo houdt u klanten vast. Aanpak op maat voor mkb. Met een voorproefje.Flexibel werk zonder dat klanten het merkenFlexibel werk mag klanten niet het gevoel geven dat niemand bereikbaar is. Afspraken en opvolging op maat voor mkb. Met een voorproefje: 3 signalen.

Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Er zijn meer concurrenten dan u denktMarkt- en concurrentieonderzoek · Er zijn meer concurrenten dan u denkt. Wij brengen ze in kaart. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Als er iets gebeurt, moet iedereen weten wat te doenInwerken en opleiden · Wat doet uw team als er brand is, een storing of een ongeval? Korte lessen en oefenvragen. Eerst een voorproefje: de eerste les en 5 toetsvragen.

Veelgestelde vragen

Hebben we veel gebruiksgegevens nodig?

Niet veel. Inlogmomenten en het gebruik van een of twee kernfuncties zijn vaak genoeg.

Is een gebruiker hetzelfde als een klant?

Niet altijd. Bij zakelijke software betaalt vaak iemand anders dan de gebruiker. Beiden zijn belangrijk.

Wat als we geen gebruiksgegevens bijhouden?

Dan beginnen we daar. Het inrichten is meestal een kleine stap.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie de signalen bij uw eigen klanten.

Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.

  1. Uw voorproefje3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantbehoud → · Kennisbank