You r is hoe iemand typt die geen tijd heeft voor volledige woorden. Zo schrijven ook klanten die twijfelen: kort, afgebroken, soms boos. Wij leren uw team zulke berichten te lezen als signaal dat een klant dreigt af te haken, en bouwen de opvolging daarachter.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Korte, haastige berichten worden snel afgedaan, terwijl ze iets zeggen.
u r not helping
Een kort en geïrriteerd bericht is vaak de laatste kans voor een goed gesprek.
Ik wacht nog steeds.
Zonder opvolging blijft een kleine ergernis staan en groeit.
Laat maar.
Een klant die stopt met reageren, is vaak al weg.
We maken van korte, boze berichten een vroeg signaal.
Een team dat afhakers hoort voordat ze weg zijn.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank
Het is de korte schrijfwijze van 'you are'. Wij gebruiken het als voorbeeld van hoe klanten schrijven als ze ongeduldig worden.
Als hulpmiddel kan dat, maar de beoordeling blijft bij uw team. Een automatische score mist context.
Uit uw mail, chat en klachtenregistratie. We spreken af wat we mogen inzien.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.