Flexibel werken is voor veel teams gewoon geworden. Voor klanten verandert het niets: ze verwachten antwoord, ook als de contactpersoon vandaag niet op kantoor is. Wij bouwen de overdracht en opvolging zo dat uw klant het niet merkt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Als iedereen overal werkt, raakt de klant makkelijk tussen wal en schip.
Marieke werkt vandaag thuis, bel haar maar.
De klant wacht, want niemand weet wat er met zijn vraag is gebeurd.
Iedereen heeft andere dagen.
Afspraken met klanten schuiven door omdat niemand het overziet.
Per mail is alles vastgelegd.
In vijftien persoonlijke mailboxen.
Eén plek waar klantcontact te vinden is, wie er werkt.
Klantcontact dat blijft werken als het team roostert.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank
Nee. Wij kijken alleen naar wat klanten ervan merken en hoe u dat opvangt.
Wat u al gebruikt, zolang het klantcontact er centraal in staat. Zo niet, dan zoeken we iets eenvoudigs.
Door het simpel te houden: één notitie per contact. We oefenen het met uw team tot het gewoonte is.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.