Flexibel NL staat voor werkgevers die hun inzet flexibel inrichten. De klant merkt dat snel als het mis gaat. Wij helpen Nederlandse mkb-bedrijven met flexibele teams klanten vast te houden met een vaste klantroutine.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een flexibel team vraagt om duidelijke klantafspraken, anders raakt de klant gewend aan onzekerheid.
Onze planning verandert elke week.
Klanten weten niet wie ze kunnen verwachten.
We communiceren pas als het misgaat.
Dan komt het over als een excuus.
De klant krijgt geen vaste contactpersoon.
Hij belt steeds het algemene nummer.
We leggen één vaste contactlijn per klant vast, hoe flexibel de bezetting ook is.
Wat u krijgt voor stabiliteit richting klanten.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
We werken voor Nederlandse mkb-bedrijven, maar de aanpak werkt ook voor bedrijven die in Nederland klanten bedienen vanuit het buitenland.
Dan kiezen we een teamnummer en een vaste responstijd. Het doel is voorspelbaarheid.
Ze krijgen eerder bericht bij wijzigingen en hoeven minder te herhalen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.