Een flexibel bedrijf past zich snel aan op wat klanten vragen. Dat is een kracht, maar zonder afspraken wordt het ook chaos. Wij zorgen dat uw flexibiliteit zichtbaar blijft voor de klant en beheersbaar voor uw team.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Maatwerk en snel schakelen zijn mooi, maar niemand houdt bij wat is afgesproken.
Voor die klant doen we het zo.
Alleen weet maar een collega dat.
We zeggen vaak ja.
Maar niemand houdt bij hoeveel uitzonderingen er zijn.
De klant verwacht steeds meer, want het ging altijd.
Dat voelt later als ongemak, soms als teleurstelling.
We leggen uitzonderingen en maatwerkafspraken vast per klant, zodat flexibel niet onduidelijk wordt.
U blijft flexibel en houdt overzicht.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ja, zolang het voorspelbaar blijft. We helpen u flexibel te zijn zonder dat het ten koste gaat van uw team.
Nee, alleen wat de klant echt raakt. We beginnen met de vijf belangrijkste klanten.
Meestal de accountmanager of klantmanager. We leiden die persoon op.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.