Een werknemerstevredenheidsonderzoek hoeft geen project van maanden te zijn. Wij zetten met u een compact onderzoek op, geven de uitkomst terug aan uw team en leggen de koppeling met klanttevredenheid. Zo weet u wat uw mensen en uw klanten bezighoudt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Grote bureaus bieden grote onderzoeken. Uw bedrijf heeft een kleine aanpak nodig.
Het onderzoek was te omvangrijk.
Veertig pagina's en een presentatie van twee uur.
Het werd één keer gedaan.
Een jaar later kon niemand het meer vergelijken.
De uitkomst raakte klanten niet.
Het bleef bij een mooi cijfer voor intern gebruik.
Compact, herhaalbaar en met uitzicht op wat klanten ervan merken.
Een onderzoek dat u zelf kunt herhalen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
De invulperiode is meestal een tot twee weken. De voorbereiding en het gesprek erna nemen enkele dagen in beslag.
Wij helpen u het eerste onderzoek op te zetten en uw team doet de rest.
Als uw situatie dat vraagt, zeggen we dat eerlijk. Bij een groter bedrijf kan dat nuttig zijn.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.