Klanttevredenheid is het verschil tussen wat een klant verwachtte en wat hij kreeg. Zijn verwachting bepaalt dus mee of hij tevreden is. Dat verklaart waarom twee klanten met dezelfde dienst een ander oordeel hebben. Wij helpen u verwachtingen te sturen én de ervaring te bewaken.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie alleen de ervaring verbetert, vergeet de verwachting die de verkoop heeft gewekt.
Twee klanten, dezelfde dienst, verschillende cijfers.
Wij begrijpen niet waarom.
De klant verwachtte iets anders dan wij leverden.
Niemand had dat uitgesproken.
Tevredenheid daalt ondanks goede service.
De verwachtingen zijn gestegen.
We zetten verwachting en ervaring naast elkaar, per klantgroep.
Tevredenheid die u kunt sturen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank
Beide. Het gevoel is de oorzaak, het cijfer de meting.
Ja, bijvoorbeeld als een concurrent een betere keuze lijkt, of als zijn situatie verandert.
Niet automatisch. Daarom kijken we ook naar hoe lang klanten blijven en of ze u aanbevelen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.