Een hogere klanttevredenheid komt zelden van een nieuwe slogan. Meestal verbetert ze doordat u de klanten die nu ontevreden zijn eerder spreekt. Wij bepalen met u welke dat zijn en bouwen de routine om ze op te volgen.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Tevredenheid stijgt niet door te willen, maar door te weten wie nu ontevreden is.
Gemiddeld zijn klanten tevreden.
Een paar grote klanten zijn dat niet en zeggen het niet.
We hebben maatregelen genomen.
Maar niemand heeft nagegaan of klanten het merken.
Onze scores bewegen niet.
We weten niet welke actie wel zou helpen.
We beginnen met het zoeken naar de klanten die nu ontevreden zijn en het oplossen van hun reden.
Zo stijgt tevredenheid stap voor stap.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dat hangt af van de oorzaak. Sommige redenen zijn in weken op te lossen, andere vragen een paar maanden.
Dat is niet realistisch. Het gaat erom dat u de ontevreden klanten tijdig opmerkt en laat weten dat u luistert.
Dan brengen we dat zichtbaar naar de leiding. Dat gesprek hoort erbij.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.