NPS, de Net Promoter Score, volgt uit één vraag: hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt, van nul tot tien? De berekening is simpel, maar de waarde zit in wat u daarna doet. Wij leggen de berekening uit en bouwen de opvolging die de score nuttig maakt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een score rekenen is makkelijk. Er iets mee doen is het werk.
Wat is een goede NPS?
Zonder vergelijking en zonder ontwikkeling zegt één getal weinig.
Klanten geven een 7, dat is neutraal toch?
Passieven zijn net zo goed een risico.
We hebben het uitgerekend, en nu?
Zonder plan verandert er niets.
We meten, rekenen en volgen op.
Een NPS-meting met opvolging.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over net promoter score → · Kennisbank
U vraagt klanten een score van 0 tot 10. Wie 9 of 10 geeft is promoter, 0 tot 6 is detractor. NPS is het percentage promoters min het percentage detractors.
Dat verschilt per branche. Belangrijker is de ontwikkeling over tijd en wat u doet met de antwoorden.
Bij een kleine klantenkring vraagt u iedereen. Het gaat er niet om een grote steekproef te halen, maar om elke detractor te spreken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.