NPS staat voor net promoter score en geeft aan hoe groot de kans is dat uw klanten u aanbevelen. Dat is een goede indicator voor loyaliteit, maar geen verklaring. Wij helpen u de score te lezen, de klanten erachter te zien en er iets aan te doen.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een getal geeft houvast, maar verbergt waar de beweging vandaan komt.
Wat betekent een score van 20?
Dat hangt af van uw branche en van waar u vorig jaar stond.
De score is gedaald.
Zonder reden bij elke respons weet niemand waarom.
Hoger is beter, toch?
Niet als de stijging komt door een kleine groep trouwe klanten terwijl de rest stilletjes afhaakt.
We leggen de betekenis naast uw eigen klantgegevens.
Zo wordt de betekenis van NPS bruikbaar voor uw team.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over net promoter score → · Kennisbank
Net promoter score: een enkele vraag, hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt, met antwoorden van 0 tot 10.
Niet altijd. Daarom vergelijken we de score met wat uw eigen klanten daadwerkelijk deden.
Nee. Het is een startpunt. De waarde zit in de opvolging.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.