Klantbehoud › Kennisbank › Net Promoter Score › betekenis nps
Klantbehoud

De betekenis van NPS in gewone taal

NPS staat voor Net Promoter Score. Het is een manier om te meten hoe graag klanten u aanbevelen. Een hoge score betekent veel enthousiaste klanten, een lage score betekent dat veel klanten twijfelen of zelfs kritisch zijn. Wij leggen uit wat het betekent en hoe u het gebruikt voor klantbehoud.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

NPS is een term die in vergaderingen rondgaat zonder dat iedereen weet wat hij betekent.

Wat is die NPS nu eigenlijk?

Een afkorting die niemand op de afdeling kan uitleggen.

Is hij goed of slecht?

Zonder context is een score niets.

Wat moeten wij hiermee?

Een meting zonder consequentie is verspilde moeite.

Zo pakken we het aan

We maken NPS begrijpelijk en bruikbaar.

UitlegIn een half uur met uw team: wat NPS is en wat het niet is.
Eigen metingEén vraag en één open vraag, op een vast moment.
Koppelen aan actieWat doet u met een 3, een 7 en een 10?

Wat u krijgt

NPS die uw team begrijpt en gebruikt.

UitlegsessieEen half uur voor uw team over wat NPS wel en niet zegt.
MetingEén vraag plus een open toelichting.
Actieplan per scoreWat u doet bij een lage, een gemiddelde en een hoge score.
OverzichtEen kort kwartaaloverzicht.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.

In kaart brengen

We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.

Bouwen

We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.

Uw team volgt op

We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over net promoter score

NPS betekenis: wat de score wel en niet zegtNPS betekenis in gewone taal en wat u ermee doet in een bedrijf met 10 tot 250 mensen. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon.De betekenis van uw NPS score, zonder jargonBetekenis NPS score in gewone taal: wat een score van 30 of -10 betekent voor uw klanten. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon.De betekenis van uw NPS score in gewone woordenWat een NPS score betekent voor uw klantrelaties en uw behoud. Als voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.De NPS uitgelegd: één vraag, en wat u ermee doetDe NPS uitgelegd en omgezet in opvolging. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon voor uw eigen klanten.Een NPS van 0 is een klant die u iets wil vertellenEen NPS-score van 0 serieus nemen en de klant terugwinnen. Als voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.NPS bij Nederlandse bedrijven werkt anders dan in grote concernsNPS bij Nederlandse mkb-bedrijven toepassen zonder grote tools. Als voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.Berekening NPS: van antwoorden naar een score die iets zegtDe berekening van NPS uitgelegd en wat u ermee doet voor klantbehoud. Meting en opvolging op maat voor mkb. Met een voorproefje: 3 signalen.NPS berekenen kan in vijf minuten, het opvolgen kost meerNPS berekenen in drie stappen en bepalen wat u met de uitkomst doet. Voor mkb. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon.

Alles over net promoter score → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

De betekenis van Excel voor uw bedrijf: sterk én beperktEén scherm · De betekenis van Excel voor uw bedrijf: sterk als rekenblad, zwak als systeem. Met een voorproefje: uw dashboard met uw eigen kerncijfers.

Veelgestelde vragen

Wat betekent NPS precies?

Net Promoter Score: het verschil tussen het percentage klanten dat u zou aanbevelen en het percentage dat dat niet zou doen.

Waarom is NPS populair?

Omdat het met één vraag een beeld geeft van loyaliteit en eenvoudig te volgen is.

Wat zijn de beperkingen?

Eén cijfer vertelt niet waarom. Daarom vragen we altijd om een korte toelichting.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie de signalen bij uw eigen klanten.

Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.

  1. Uw voorproefje3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantbehoud → · Kennisbank