Klantloyaliteit meten is minder ingewikkeld dan het klinkt. Drie maten volstaan voor de meeste bedrijven: hoe lang klanten blijven, hoe vaak ze terugkomen en of ze u aanbevelen. Wij halen die uit uw eigen gegevens en maken ze leesbaar voor uw team.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie loyaliteit wil meten, begint vaak met een enquête, terwijl het gedrag al in uw administratie staat.
We meten alleen omzet.
Dus we missen de klant die minder koopt maar blijft.
We weten niet hoe lang klanten blijven.
Er is nooit een gemiddelde berekend.
Aanbevelen vragen we niet, dus meten we het niet.
We missen een van onze beste signalen.
We rekenen de drie maten door op uw bestaande klantgegevens.
Drie maten voor loyaliteit die u kunt volgen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantloyaliteit en klantbinding → · Kennisbank
Nee. Een lijst met klanten, begin- en einddatum en aankopen is voldoende.
Dan bekijkt u elke klant apart. Een gemiddelde is dan minder nuttig dan een persoonlijk beeld.
Dat verschilt. Bij een abonnement telt duur, bij een winkel frequentie, bij een dienst aanbeveling.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.