Klantloyaliteit is de bereidheid van klanten om bij u te blijven kopen en u aan te bevelen. Echte loyaliteit is een keuze. Er bestaat ook een schijnvorm: de klant blijft omdat overstappen te veel gedoe is. Dat verdwijnt zodra een alternatief makkelijker wordt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klanten die uit gewoonte blijven, vertrekken zodra een alternatief aantrekkelijk wordt.
Onze klanten zijn al jaren bij ons.
Wij weten niet of ze blij zijn of alleen niet zijn weggegaan.
Overstappen is lastig voor klanten.
Dat geeft ons rust, en een vals gevoel van veiligheid.
Loyale klanten zijn onzichtbaar.
We merken ze pas als ze weggaan.
We maken het verschil zichtbaar tussen klanten die blijven uit keuze en uit gewoonte.
Inzicht in wat loyaliteit voor uw bedrijf betekent.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantloyaliteit en klantbinding → · Kennisbank
Nee. Een lange relatie kan gewoonte zijn. Loyaliteit zie je aan aanbevelingen en aan waar klanten voor kiezen als het even kan.
Vaak aan weinig contact, weinig initiatief en een korte reactie als u iets vraagt.
Ja, met aandacht op de juiste momenten en een goede afhandeling als er iets misgaat.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.