Medewerkerbeleving is wat uw mensen meemaken in hun werk. Klanten merken het direct: aan toon, snelheid en bereidheid om iets op te lossen. Wij kijken naar de medewerkers die klanten spreken, vragen wat hen in de weg zit bij het goed bedienen van klanten, en zetten dat om in praktische aanpassingen.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Uitgeputte of gefrustreerde medewerkers geven dat door aan klanten.
Ik heb geen tijd om dat uit te zoeken.
Een klant krijgt een snel antwoord dat niet helpt.
Dat is niet mijn afdeling.
De medewerker kent de weg niet en de klant voelt zich doorgestuurd.
We weten niet wat ze willen.
Niemand heeft de klantcontactmedewerkers gevraagd wat hen belemmert.
We beginnen bij de mensen die klanten spreken.
Een werkomgeving waarin klanten goed bediend kunnen worden.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantbeleving en customer experience → · Kennisbank
Nee. We kijken naar medewerkers voor zover het klantcontact raakt. Een volledig onderzoek is een ander traject.
Medewerkers die goed zijn toegerust, lossen problemen sneller op en klanten blijven.
Op teamniveau, ja. Zo vertellen medewerkers wat echt speelt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.