Ontevreden medewerkers worden klanten niet vaak verteld, maar klanten merken het wel: aan trage antwoorden, wisselende gezichten en gemiste afspraken. Wij brengen die link in kaart en bouwen de opvolging die klanten beschermt. Op maat, en we blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wij onderzoeken niet de tevredenheid zelf, maar wat die voor uw klanten betekent.
Er zit weinig energie in het team.
Klanten voelen dat aan de klantenservice.
Twee collega's zijn net weg.
Hun klanten weten niet meer bij wie ze moeten zijn.
De sfeer is prima, zeggen ze.
Maar klachten blijven liggen omdat niemand ze oppakt.
We volgen de lijn van team naar klant, zonder personeelsdossiers open te trekken.
Een team dat het goed heeft, houdt klanten vast. Een goede opvolging helpt het team daarbij.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. Wij richten ons op klantbehoud. We laten wel zien hoe wat uw medewerkers ervaren in contact met klanten terechtkomt.
Door te kijken naar klachten, nabellen en afhakers in de weken dat het team onder druk stond.
Zo weinig mogelijk. De opvolging is bedoeld om werk uit handen te nemen, niet toe te voegen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.