Een tevreden team houdt klanten langer vast. Wij helpen u een korte vragenlijst over medewerkerstevredenheid op te zetten en leggen die naast wat u over klanten ziet. Op maat gebouwd, met uitleg aan uw leidinggevenden tot het vanzelf gaat.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Medewerkers die vertrekken, nemen vaak klantcontact mee.
Na haar vertrek zegde de klant ook op.
Het contact liep via één persoon en niemand wist het.
Het team is gestrest en klanten merken het.
Reactietijden lopen op voordat iemand het ziet.
We meten één keer per jaar.
Dan is het probleem al maanden oud.
Kort en vaak meten, met zicht op de plekken waar klanten het merken.
Een lijst en een manier om de uitkomst te gebruiken.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over medewerkerstevredenheid → · Kennisbank
Alleen als u die cijfers wilt koppelen. We kijken wat u al bijhoudt en gebruiken dat.
Voor de meeste mkb-bedrijven twee tot vier keer per jaar, met een paar vragen per keer.
Standaard niet. We rapporteren per team, met een minimumaantal reacties.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.