Klantbehoud › Kennisbank › Klanttevredenheid › onderzoek naar tevredenheid van medewerkers
Klantbehoud

Onderzoek naar de tevredenheid van medewerkers: wat klanten ervan merken

Een medewerkerstevredenheidsonderzoek geeft u een beeld van uw team. Wij verbinden dat beeld aan uw klanten: waar leidt onrust of overbelasting tot klachten, vertraging of vertrek? Wij bouwen de opvolging die klanten opvangt. Op maat, en we blijven tot uw team ermee werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

U kunt het personeel onderzoeken en de klant vergeten. Dan mist u de plek waar het zichtbaar wordt.

Het team zegt dat het goed gaat.

De klachtenlijst vertelt iets anders.

We hebben net een onderzoek gedaan.

Maar de uitkomst staat los van klantcontact.

Onze beste mensen dreigen weg te gaan.

Hun klanten gaan mogelijk met hen mee.

Zo pakken we het aan

Wij laten het medewerkersonderzoek aan wie dat goed kan, en vullen de klantkant aan.

Uitkomsten lezenWe kijken welke thema's uit uw onderzoek klantcontact raken: werkdruk, bezetting, overdracht.
Naar klanten vertalenWe zoeken in klachten en afhakers wat daarbij hoort.
Klantopvang bouwenWe maken een vaste aanpak voor als een medewerker met veel klantcontact vertrekt.

Wat u krijgt

Geen tweede personeelsonderzoek, maar het verbindende deel naar uw klanten.

Koppeling tevredenheid en klantsignalenWaar het team en de klanten hetzelfde laten zien.
OverdrachtsplanHoe klanten blijven als hun vaste contact weggaat.
Klantberichten bij wisselingEen persoonlijk bericht in uw toon als het gezicht verandert.
TrainingWe bereiden collega's voor op het overnemen van klanten.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.

In kaart brengen

We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.

Bouwen

We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.

Uw team volgt op

We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klanttevredenheid

Een tevredenheids onderzoek dat vanzelf doorlooptEen tevredenheidsonderzoek dat een vast onderdeel wordt van uw klantcontact. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en berichten in uw toon.Onderzoek naar de tevredenheid van uw personeel en de klant ernaastTevredenheid van personeel werkt door in uw klantcontact. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon, op maat.Een klanttevredenheids onderzoek waar u echt iets mee doetEen klanttevredenheids onderzoek dat tot actie leidt: korte vragen, vaste momenten, opvolging. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.Onderzoek naar klanttevredenheid met opvolging erbijOnderzoek naar klanttevredenheid dat niet in een la verdwijnt. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolging in uw toon.Onderzoek naar klanttevredenheid: van vraag tot opvolgingOnderzoek naar klanttevredenheid in uw bedrijf, op maat. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw eigen toon.De tevredenheid van klanten: wie is tevreden en wie niet?De tevredenheid van klanten overzien en opvolgen. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon, op maat gebouwd.Tevredenheid meten met één vraag, op het juiste momentTevredenheid meten met één of twee vragen op het juiste moment. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolging in uw toon.Een tevredenheidsenquête voor medewerkers die ook klantsignalen oplevertMedewerkers zien eerder dan wie ook welke klanten ontevreden zijn. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.

Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Medewerker onderzoek begint bij de eerste weekNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Medewerkersonderzoek begint bij een goede start. Zo ziet u waar nieuwe medewerkers vastlopen. Met een voorbeeld van uw aanmeldflow.

Veelgestelde vragen

Doen jullie het onderzoek onder medewerkers?

Nee. We gebruiken de uitkomsten die u al heeft en zoeken de klantgevolgen.

Is dat niet te gevoelig?

We werken met samengevatte uitkomsten, niet met individuele antwoorden, en overleggen vooraf wat u wilt delen.

Wat als er geen onderzoek is?

Dan beginnen we bij klachten en klantvertrek en vragen het team zelf wat ze zien.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie de signalen bij uw eigen klanten.

Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.

  1. Uw voorproefje3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantbehoud → · Kennisbank