De eNPS is de employee net promoter score: hoe waarschijnlijk is het dat medewerkers uw bedrijf aanbevelen als werkgever. Een benchmark helpt bij het duiden. Voor klantbehoud is vooral het verband met uw klantscore interessant. Wij brengen beide naast elkaar.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een benchmark zegt hoe u staat, niet waarom. Het verband met klanten ontbreekt.
Onze eNPS is 10, is dat goed?
Vergelijken met een algemeen gemiddelde zegt weinig over uw situatie.
Medewerkers zijn minder tevreden.
Klanten merken dat zodra de reacties trager worden.
We meten twee dingen apart.
Niemand legt klantscore en teamscore naast elkaar.
We verbinden de teamscore met wat klanten zeggen.
Dit krijgt u om beide te vergelijken.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Boven nul is goed, boven 20 sterk. Het hangt af van branche en omvang.
Beperkt. Kijk liever naar uw eigen ontwikkeling en naar het verband met klantscores.
Nee, we richten ons op het deel dat klantcontact raakt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.