Betrouwbaar onderzoek klinkt als iets voor grote steekproeven. Bij een mkb-bedrijf met enkele tientallen klanten werkt het anders: u hoeft niet te rekenen met percentages, maar kunt met elke klant praten. Wij zetten een onderzoek op dat u kunt vertrouwen en kunt opvolgen.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een onderzoek onder weinig klanten lijkt onbetrouwbaar, tot u het goed aanpakt.
Dit zijn er maar twaalf.
Percentages zeggen bij kleine aantallen weinig.
Alleen de boze klanten reageren.
Reacties komen van een klein groepje, en dat zijn niet de klanten die u zoekt.
Hoe weten we of dit klopt?
Zonder controle blijft het een mening.
We onderzoeken zo dat de uitkomst bruikbaar is, ook bij kleine aantallen.
Een onderzoek waar u op kunt bouwen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Duidelijke vragen, een brede groep respondenten en controle op wat klanten zeggen aan de hand van wat ze doen.
Voor een mkb-bedrijf met weinig klanten is elk gesprek waardevol. U hoeft geen grote cijfers te halen.
Door open vragen te stellen, niet te sturen en ook vertrokken klanten te spreken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.