Betrouwbaarheid van onderzoek gaat over de vraag of u dezelfde uitkomst zou krijgen als u het opnieuw deed. Bij klantonderzoek speelt dat sterk: de vraagstelling, het moment en de stemming van de klant bepalen het antwoord. Wij zetten metingen op die stabiel zijn.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klant die zich net heeft geërgerd, geeft een ander antwoord dan een week later.
Vorige keer zei hij nog dat het goed ging.
Een enkele meting zegt weinig over een trend.
De vraag stuurde het antwoord.
Een suggestief gestelde vraag geeft een mooi cijfer.
Het hing af wie belde.
Verschillende vragers, verschillende uitkomsten.
We maken metingen herhaalbaar.
Metingen die u kunt vergelijken.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Betrouwbaar betekent: bij herhaling dezelfde uitkomst. Valide betekent: u meet echt wat u wilt weten.
Op vaste momenten, bijvoorbeeld elk kwartaal, zodat u ontwikkeling ziet.
Dan zoeken we eerst uit of er iets in uw bedrijf is veranderd voordat we aan de meting twijfelen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.