Klantbehoud › Kennisbank › Klantonderzoek en marktonderzoek › onderzoek doen
Klantbehoud

Onderzoek doen onder klanten, in uw eigen tempo

Onderzoek doen onder klanten hoeft geen duur traject te zijn. Met een paar goede vragen op het juiste moment en iemand die de antwoorden opvolgt, weet u wat klanten tegenhoudt of stoort. Wij bouwen het en leren uw team het zelf te doen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Veel bedrijven willen weten wat klanten denken, maar weten niet waar te beginnen.

We weten niet wat we moeten vragen.

Zonder vraagstelling komen er antwoorden die nergens toe leiden.

Klanten hebben het druk.

Een lange vragenlijst haalt weinig op, een bel van vijf minuten wel.

We zijn te groot voor een gesprek en te klein voor een bureau.

Daardoor gebeurt er niets.

Zo pakken we het aan

We beginnen met één vraag die u echt wilt beantwoorden.

Vraag bepalenWat wilt u beslissen op basis van het onderzoek, bijvoorbeeld waarom klanten vertrekken.
Passende methode kiezenKorte vragenlijst, belronde of beide, afhankelijk van uw aantal klanten.
Uitkomst gebruikenEen korte bespreking en één beslissing per bevinding.

Wat u krijgt

Genoeg om het onderzoek te starten en te herhalen.

OnderzoeksvraagEen scherpe vraag in plaats van een brede lijst.
Vragenset of gespreksleidraadKlaar voor gebruik door uw team.
UitslagoverzichtWat u ziet, en wat u daarmee doet.
Handreiking voor herhalingZodat u over een half jaar zelf kunt vergelijken.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.

In kaart brengen

We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.

Bouwen

We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.

Uw team volgt op

We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantonderzoek en marktonderzoek

Online onderzoek onder uw klanten, met opvolgingOnline onderzoek onder uw klanten dat leidt tot opvolging. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw eigen toon.Online onderzoek bij uw klanten, met een vaste opvolgingOnline onderzoek onder klanten zodat u weet wie afhaakt. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.Kwalitatieve onderzoek naar waarom klanten blijven of weggaanKwalitatief onderzoek onder klanten laat zien waarom ze blijven of vertrekken. Interviews op maat voor mkb, met opvolging. Met een voorproefje: 3 signalen.Kwantitatief onderzoek onder uw klanten: hoeveel zijn er tevreden?Kwantitatief onderzoek onder klanten laat zien hoeveel er tevreden zijn en wie afhaakt. Vragenlijsten en opvolging op maat voor mkb. Met een voorproefje.Betrouwbaar onderzoek onder klanten, ook als het er niet veel zijnHoe doet u betrouwbaar onderzoek onder klanten als er maar weinig zijn? Aanpak op maat voor mkb, met opvolging. Met een voorproefje: 3 signalen.De betrouwbaarheid van onderzoek onder uw klantenDe betrouwbaarheid van klantonderzoek: waar het misgaat en hoe u dat voorkomt. Meting en opvolging op maat voor mkb. Met een voorproefje: 3 signalen.Anoniem onderzoek onder klanten: eerlijk, maar niet op te volgenAnoniem onderzoek onder klanten: wanneer het werkt, wanneer niet en hoe u toch opvolgt. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw eigen toon.Baan onderzoek: moet u iemand aannemen of kan het slimmer?Baan onderzoek: een werkgever zoekt onderzoekers voor klantonderzoek. Of is een andere route zinvol? Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.

Alles over klantonderzoek en marktonderzoek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Zoekwoordenonderzoek doen voor uw bedrijfVindbaarheid · Zoekwoordenonderzoek doen voor uw bedrijf, met uitleg. Met een voorproefje van tien zoektermen.Kwantitatief en kwalitatief onderzoek doen zonder bureau-rapportMarkt- en concurrentieonderzoek · Onderzoek doen met cijfers en gesprekken, op maat voor het mkb. Plus een voorproefje.

Veelgestelde vragen

Hoeveel klanten moeten we benaderen?

Bij kleine groepen allemaal, bij grote een willekeurige steekproef die we samen kiezen.

Zijn de antwoorden betrouwbaar?

Ze zijn eerlijker wanneer de klant ziet dat er iets mee gebeurt. Daarom koppelen we terug.

Kunnen we dit zelf doen bij onderzoek doen?

Ja, na onze begeleiding. Daar is het ook voor bedoeld.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie de signalen bij uw eigen klanten.

Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.

  1. Uw voorproefje3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantbehoud → · Kennisbank