Mensen die flexibel bijverdienen werken vaak op de uren dat uw klanten het drukst zijn. Voor u als werkgever is dat nuttig, voor klanten alleen als de kwaliteit gelijk blijft. Wij zetten daar een korte werkwijze voor neer.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie er een paar uur is, kent uw klanten niet zoals uw vaste team dat doet.
Een invaller belt een klant die gisteren klaagde.
Hij wist niet dat er een klacht open stond.
Bijverdieners kennen uw toon niet.
Klanten ervaren het verschil in de eerste zin.
Niemand kijkt na wat een invaller heeft beloofd.
Beloftes raken zoek.
We geven invallers wat ze nodig hebben om op dezelfde manier te werken als uw vaste team.
De basis voor invallers die klanten goed helpen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank
Nee. We bouwen de werkwijze zodat uw invallers vanaf de eerste dag klanten goed kunnen helpen.
De routine is kort. Het voorkomt dat een invaller in een uur schade doet die een vaste collega daarna moet herstellen.
Ja, wanneer ze de juiste informatie hebben en een duidelijke grens kennen. Dat bouwen we in.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.