Wie het hoogste NPS in Nederland zoekt, wil weten wie het beste scoort. Dat zijn meestal bedrijven met een eigen manier van meten. Voor uw bedrijf is een andere vraag nuttiger: wat doen zij tussen twee metingen in dat klanten zo graag aanbeveelt?
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Kijken naar de top levert een lijstje op, maar geen werkwijze.
We willen de beste worden.
Maar we weten niet wat de beste doen.
De cijfers zijn niet vergelijkbaar.
Iedere sector en ieder bedrijf telt anders.
Hun score is hoog, de onze niet.
We kunnen niet zien welke gewoontes het verschil maken.
We kijken naar de gewoontes achter hoge scores en bouwen er een paar in uw bedrijf.
Gewoontes die uw eigen score laten stijgen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dat verschilt per onderzoek en jaar. We noemen geen naam, omdat metingen niet vergelijkbaar zijn.
Beter is uw eigen score te laten stijgen en klanten die u kritiek geven goed op te volgen.
Zeker. Een klein bedrijf kan vaak persoonlijker contact houden dan een grote organisatie.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.