Een intern klanttevredenheidsonderzoek voert u zelf uit, zonder extern bureau. Dat gaat sneller en zit dichter bij uw klanten, maar vraagt om een goede opzet en eerlijke opvolging. Wij bouwen de opzet en kijken mee bij de eerste ronde.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie zelf onderzoek doet, raakt snel betrokken bij de uitkomst, en dat vertekent het beeld.
De accountmanager stelt de vraag aan zijn eigen klant.
Het antwoord is te vriendelijk.
We weten niet hoe we het neutraal houden.
Dus kiezen we de makkelijke vragen.
We hebben geen tijd.
Het onderzoek wordt telkens uitgesteld.
We geven uw team een eenvoudige opzet die neutraal blijft en in een middag te bouwen is.
Zo voert u zelf onderzoek uit zonder dat het vertekent.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ja, als het neutraal en consequent gebeurt. Voor kleine klantenbestanden is het vaak zelfs persoonlijker en dus beter.
Bij een groot klantenbestand, een gevoelige situatie of wanneer u een onafhankelijk rapport nodig heeft.
Vaak een of twee keer per jaar, met korte checks na bijzondere gebeurtenissen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.