Veel bedrijven hebben meerdere onderzoeken lopen: een na de levering, een via de website, een per afdeling. De uitkomsten komen niet samen. Wij brengen ze bij elkaar in één beeld per klant, op maat voor uw bedrijf, en blijven tot uw team er zelf mee werkt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Elke afdeling meet iets, maar niemand ziet het hele plaatje.
Verkoop vraagt iets anders dan service.
De klant krijgt drie vragenlijsten en beantwoordt er geen.
De cijfers kunnen we niet vergelijken.
Elke meting gebruikt een eigen schaal en eigen woorden.
Wie belt die klant nu terug?
De uitkomst blijft in het systeem van één afdeling hangen.
We ruimen op wat er is en bouwen daar één lijn in.
Minder enquêtes voor de klant, meer inzicht voor u.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Niet per se. We kijken welke bijdragen en laten alleen weg wat dubbel is of niets oplevert.
Ja. De meting blijft vergelijkbaar tussen vestigingen, zodat u ziet waar het goed gaat en waar niet.
Vaak wel. We bouwen om uw bestaande software heen als die goed werkt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.