Een klanttevredenheidsonderzoek geeft u pas voordeel als u weet welke klant welk antwoord gaf, en iemand die klant belt. Wij bouwen het onderzoek, de opvolging en het overzicht, op uw systemen.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Het meten is zelden het probleem. Het probleem is wat er daarna gebeurt, of juist niet.
De uitslag ging naar de directie.
Daar blijft hij liggen, terwijl de klant om een reactie wacht.
We weten niet wie wat heeft ingevuld.
Zonder naam kunt u geen contact leggen met wie ontevreden is.
Het onderzoek loopt een keer per jaar.
Een klant die in maart afhaakt, ziet u pas in december terug.
We richten het onderzoek in als vaste routine in plaats van een jaarlijks project.
Alles voor een klanttevredenheidsonderzoek dat blijft draaien.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ja, juist dan. Bij tientallen klanten belt u liever persoonlijk dan dat u een mailing stuurt.
Vaak wel. We kijken of ze kort genoeg zijn en voegen de opvolging eraan toe.
Uw eigen team. Daarom blijven we tot het weet hoe het werkt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.