Loyaliteit groeit door aandacht op de goede momenten: na de eerste levering, bij een verlenging, na een probleem. Wij leggen die momenten voor u vast, schrijven de berichten in uw toon en zorgen dat uw team ze verstuurt of er een gesprek van maakt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Loyaliteit verhogen klinkt als een campagne, maar het is dagelijks werk.
We sturen een nieuwsbrief.
De trouwe klant leest die niet en voelt zich niet gezien.
We doen niets na de oplevering.
Na het sluiten van de deal verdwijnt de aandacht.
Bij een probleem horen we niets meer.
Geen terugkoppeling, dus de klant denkt dat het vergeten is.
We bepalen de momenten waarop uw klanten aandacht verwachten.
Contactmomenten die uw klanten merken.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Persoonlijke aandacht op momenten die voor de klant ertoe doen, zoals na een probleem of bij een verlenging.
Niet per se. Voor veel mkb-bedrijven werkt een goed ritme van contact beter dan punten of kortingen.
We kijken naar verloop, herhaalaankopen en reacties. Een kleine meting laat zien of klanten het opmerken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.