Een loyale klant koopt vaker, voelt zich thuis en praat positief over u. Maar loyaliteit is geen garantie: ook trouwe klanten haken af als niemand aandacht geeft. Wij laten zien wie bij u loyaal is, wat die klanten gemeen hebben en hoe u ze actief bijhoudt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Loyale klanten worden gemakkelijk vanzelfsprekend.
Die zit al tien jaar bij ons.
Daardoor belt niemand hem, tot hij opzegt.
We kennen onze beste klanten niet.
Er is geen overzicht van wie vaak koopt, lang blijft en tevreden is.
Hij kreeg dezelfde mailing als iedereen.
Een trouwe klant verdient een ander bericht dan een nieuwe.
We laten zien wie uw loyale klanten zijn en maken er een vaste opvolging voor.
Aandacht voor klanten die u niet wilt verliezen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantloyaliteit en klantbinding → · Kennisbank
Aan gedrag over tijd: herhaalaankopen, lange relatie, reactie op uw berichten en tevredenheid. We bepalen met u welke combinatie het beste past.
Ja, meestal na een reeks kleine teleurstellingen. Daarom volgen we signalen ook bij trouwe klanten.
Niet per se. Vaak gaat het om aandacht en een persoonlijke reactie op het juiste moment.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.