Klantenonderzoek klinkt als een groot project. Meestal begint het met wat u al heeft: uw verkoopgegevens, uw klachten en een paar gesprekken. Wij helpen die bronnen te combineren en leggen uit wat ze zeggen.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie onderzoek wil doen, begint vaak bij een tool, terwijl de antwoorden al in huis zijn.
We willen een onderzoek laten doen.
Maar we hebben nooit naar onze eigen gegevens gekeken.
We weten niet welke vraag we moeten stellen.
Dus beginnen we met een brede enquête.
De uitkomsten blijven abstract.
Er volgt geen concrete verandering.
We beginnen met de vraag die uw bedrijf nu het meest bezighoudt.
Onderzoek dat klein begint en groot kan worden.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Bij een groot klantenbestand, een gevoelige kwestie of als u een onafhankelijk oordeel nodig heeft. Anders kunt u veel zelf.
Een paar weken, verspreid. Het meeste werk zit in het vragen en lezen.
Ja, dat is de bedoeling. We trainen uw team zodat u het kunt herhalen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.