De vragen bepalen of u iets leert of alleen cijfers verzamelt. Wij stellen de vragen samen die bij uw klanten en uw dienst passen, en koppelen elk antwoord aan een vervolgstap. Op maat, en we blijven tot uw team de lijst zelf bijhoudt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een lijst met standaardvragen levert standaardantwoorden op.
Waarom zijn we 7,2 en niet 8?
Het cijfer staat er, maar de reden niet. Dan weet niemand wat te verbeteren.
De respons is laag.
Te lange lijsten of vragen die klanten niet herkennen, worden niet ingevuld.
We hebben de uitkomsten bekeken en toen?
Zonder eigenaar blijft elk antwoord liggen in een spreadsheet.
We beginnen bij de beslissingen, niet bij de vragenlijst.
Een vragenset die uw klanten willen invullen en uw team gebruikt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank
Zo weinig als mogelijk is. Voor de meeste mkb-bedrijven werken vijf tot acht vragen, omdat langere lijsten vaker half blijven staan.
Ja. We bekijken wat u nu vraagt, schrappen wat geen beslissing oplevert en voegen toe wat u mist.
Dat bepaalt u. Meestal ziet de accountmanager zijn eigen klanten en ziet de directie het totaalbeeld.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.