Een kwantitatieve onderzoeksvraag moet zo zijn dat het antwoord een getal is waar u iets mee kunt. Bij klantbehoud gaat het om vragen als: hoeveel klanten overwegen op te zeggen, en bij welk contactmoment gaat het mis? Wij helpen die vragen te formuleren en de meting uit te voeren.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Vage vragen leveren cijfers op waar niemand iets mee kan.
Zijn klanten tevreden?
Te breed. Waarmee, wanneer en vergeleken met wat?
Hoeveel klanten komen terug?
Een goede vraag, maar u moet ook weten welke groep en in welke periode.
We willen alles weten.
Het onderzoek wordt zo breed dat geen enkele vraag goed beantwoord wordt.
We maken van een brede wens een scherpe vraag.
Een set onderzoeksvragen die uw klanten begrijpen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Voorbeelden zijn: hoe waarschijnlijk is het dat u volgend jaar nog klant bent, of hoe snel kreeg u antwoord op uw laatste vraag. We kiezen de vragen op maat.
Begin met de beslissing die u wilt nemen en werk terug naar de vraag die daar het getal voor levert.
Een onderzoeksvraag vraagt, een hypothese verwacht iets. We gebruiken beide: eerst de vraag, daarna de verwachting die u toetst.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.