De NPS meet of klanten u aanbevelen, de eNPS of medewerkers dat doen als werkgever. Beide gebruiken dezelfde vraag. Wij bouwen ze op maat, zodat u ziet waar een ontevreden team uw klanten raakt en andersom.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Teams die niet tevreden zijn leveren zelden uitstekende klantservice.
De klanten zijn tevreden, het team niet.
Dat gaat niet lang goed.
We meten NPS en eNPS apart.
Niemand legt het verband tussen beide.
Ontevreden medewerkers vertrekken.
Met hen verdwijnt de relatie met de klant.
We brengen beide metingen in dezelfde aanpak, met aparte opvolging.
Wat u krijgt voor klanten en medewerkers samen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
De berekening is gelijk, de vraag is anders: zou u dit bedrijf als werkgever aanbevelen? Medewerkers ondervragen vraagt meer zorg om anonimiteit.
Niet per se. Veel bedrijven beginnen bij klanten en voegen later medewerkers toe. We kiezen samen de volgorde.
Nee. Bij medewerkers rapporteren we alleen per team vanaf een minimale groepsgrootte.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.