Betrouwbaar zijn is leveren wat u beloofde, en dat merkt een klant sneller dan u denkt. Wij onderzoeken waar uw klanten twijfelen aan uw betrouwbaarheid en bouwen de opvolging die dat herstelt voordat ze opzeggen. Op maat, en we blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klant die u niet meer vertrouwt, zegt dat zelden hardop. Hij bestelt gewoon minder.
Wij leveren toch altijd op tijd.
Maar niemand houdt bij hoe vaak een klant moest nabellen.
Eén foutje is toch geen ramp?
Bij een klant die al twijfelt, is het precies de druppel.
Klanten zouden het vanzelf zeggen.
Ze zeggen het niet. Ze gaan naar een ander.
We meten betrouwbaarheid aan wat klanten zelf meemaken, niet aan een algemeen cijfer.
Wat u overhoudt is een beeld van uw betrouwbaarheid en een werkwijze om die hoog te houden.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ook, maar niet alleen. We combineren korte vragen met wat uw eigen gegevens laten zien, zoals levertijden en klachten.
We kijken naar wie er antwoordt en wie niet, en toetsen de antwoorden aan feiten uit uw administratie voordat we conclusies trekken.
Dan gaat het eerst om eerlijk melden en herstellen. De opvolgberichten zijn daar speciaal voor bedoeld.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.