Klantbehoud › Kennisbank › Klanttevredenheid › doel tevredenheidsonderzoek
Klantbehoud

Het doel van een tevredenheidsonderzoek: weten én handelen

Een tevredenheidsonderzoek heeft pas zin als u van tevoren weet wat u met de uitkomst doet. Wij helpen u het doel te bepalen: wilt u klanten behouden, klachten voorkomen of weten wat beter kan, en bouwen daarop de vragen en de opvolging.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Onderzoek zonder doel levert cijfers zonder gevolgen.

We doen het omdat het kan.

Zonder duidelijke vraag.

De uitkomst is niet bruikbaar.

Het onderzoek gaf antwoord op iets wat niemand vroeg.

We willen het goed doen voor iedereen.

Het onderzoek wordt te breed.

Zo pakken we het aan

Eerst het doel vastleggen.

Doel kiezenBijvoorbeeld: weten waarom klanten opzeggen.
Vragen afstemmenAlleen wat dat doel dient.
Actie vooraf bepalenWat doet u bij welke uitkomst.

Wat u krijgt

Een onderzoek met een eindpunt.

DoelformuleringSamen opgesteld.
Korte vragenlijstAlleen relevante vragen.
ActieplanWat u doet bij de uitkomst.
EvaluatieOf het doel is bereikt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.

In kaart brengen

We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.

Bouwen

We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.

Uw team volgt op

We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klanttevredenheid

Een voorbeeld van een tevredenheidsonderzoek dat u kunt aanpassenEen voorbeeld van een tevredenheidsonderzoek, aan te passen op uw bedrijf. Voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.Tevredenheidsonderzoek personeel waar mensen eerlijk in zijnTevredenheidsonderzoek onder personeel met anonieme verwerking. Voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.Een vragenlijst voor tevredenheidsonderzoek die klanten afmakenEen vragenlijst voor tevredenheidsonderzoek die klanten afmaken. Voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.Tevredenheidsonderzoek werknemers dat in actie omslaatTevredenheidsonderzoek onder werknemers, met acties per team. Voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.Vragen voor tevredenheidsonderzoek onder personeel in begrijpelijke taalVragen voor personeelsonderzoek die eerlijkheid uitlokken. Voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.Een B2B bedrijf kan het zich niet veroorloven klanten te verliezenAls B2B bedrijf heeft u weinig klanten en elke opzegging telt. Signalen en opvolging op maat voor mkb. Met een voorproefje: 3 signalen van afhaken.Clients satisfaction: hoe tevreden zijn uw cliënten werkelijk?Clients satisfaction meten bij uw cliënten of opdrachtgevers: kort, persoonlijk en met opvolging. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: 3 signalen.Consumers satisfaction: houdt u consumenten die u zelden spreekt?Consumers satisfaction meten en opvolgen bij een bedrijf dat aan consumenten levert: korte vragen, snelle opvolging. Op maat voor mkb. Met een voorproefje.

Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een doel maken voor uw acquisitie dat uw team haaltAcquisitiecampagnes op maat · Een doel maken voor uw verkoop of acquisitie: concreet, haalbaar, voor uw team. Voorproefje: vijf doelbedrijven met een haakje per bedrijf.Een doelen-app voor uw verkoopteamCRM en verkoopproces op maat · Een doelen-app voor uw verkoopteam: doelen per persoon en per maand, zichtbaar in uw CRM. Met een voorproefje op één voorbeeldscherm.

Veelgestelde vragen

Wat is het doel van een tevredenheidsonderzoek?

Weten hoe klanten uw dienst ervaren en wat u moet aanpassen om ze te houden.

Moet ik onderzoek doen voor ik begin met klantbehoud?

Niet altijd. Soms zijn uw eigen klantgegevens al genoeg.

Hoe vaak herhaal je het?

Liever doorlopend in kleine vorm dan eens per jaar in groot formaat.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie de signalen bij uw eigen klanten.

Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.

  1. Uw voorproefje3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantbehoud → · Kennisbank