Klantbehoud › Kennisbank › Klanttevredenheid › een tevreden klant is
Klantbehoud

Een tevreden klant is een goed begin, geen garantie

Een tevreden klant is blij met wat hij nu kreeg. Dat betekent niet dat hij volgend jaar nog bij u zit. Wij helpen u zien wanneer een tevreden klant toch twijfelt en hoe u hem op tijd opvolgt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Tevreden klanten vertrekken ook, zonder te klagen.

Er is nooit iets mis, tot de klant weg is.

Hij had niets te klagen, maar ook geen reden om te blijven.

We praten alleen met klanten met een probleem.

Tevreden klanten horen we nooit.

Een concurrent biedt iets en de klant is weg.

Hij voelde zich niet gebonden.

Zo pakken we het aan

Tevreden klanten een reden geven om te blijven.

Zien wie stil wordtOok tevreden klanten kunnen afhaken.
Contact houdenEen bericht op een gepast moment.
Waardering tonenLaat weten dat u ze waardeert.

Wat u krijgt

Tevreden klanten behouden.

Signalen bij stille klantenMinder bestellingen of contact.
KlantmomentenBerichten bij mijlpalen en verlengingen.
AanbevelingsmomentEen vraag aan tevreden klanten.
TrainingHoe uw team contact houdt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.

In kaart brengen

We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.

Bouwen

We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.

Uw team volgt op

We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klanttevredenheid

Tevreden klanten die u graag aanbevelen, maar niet weten hoeTevreden klanten blijven stil. Zo hoort u van hen en laat u ze u aanbevelen, zonder dat het opdringerig wordt. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten.Is uw klant tevreden, of zegt hij dat alleen?Klant tevreden? Hoe u dat vaststelt en wat u doet met klanten die het niet zijn. Op maat voor mkb. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.De tevredenheid van klanten: wie is tevreden en wie niet?De tevredenheid van klanten overzien en opvolgen. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon, op maat gebouwd.Een B2B bedrijf kan het zich niet veroorloven klanten te verliezenAls B2B bedrijf heeft u weinig klanten en elke opzegging telt. Signalen en opvolging op maat voor mkb. Met een voorproefje: 3 signalen van afhaken.Clients satisfaction: hoe tevreden zijn uw cliënten werkelijk?Clients satisfaction meten bij uw cliënten of opdrachtgevers: kort, persoonlijk en met opvolging. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: 3 signalen.Consumers satisfaction: houdt u consumenten die u zelden spreekt?Consumers satisfaction meten en opvolgen bij een bedrijf dat aan consumenten levert: korte vragen, snelle opvolging. Op maat voor mkb. Met een voorproefje.Customer satisfaction and wat daarna komt: loyaliteitCustomer satisfaction and loyalty: tevredenheid is niet genoeg. Zo blijven tevreden klanten ook. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: 3 signalen.Een klanttevredenheids onderzoek waar u echt iets mee doetEen klanttevredenheids onderzoek dat tot actie leidt: korte vragen, vaste momenten, opvolging. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.

Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een klanten systeem dat past bij hoe u verkooptCRM en verkoopproces op maat · Een klantensysteem op maat: klanten, aanvragen en offertes op één plek. Eerst uw verkoopproces op één voorbeeldscherm, met uw eigen stappen.Een klanten-app of eerst een app voor uw mensen?Medewerkers-app op maat · Een klanten-app is niet hetzelfde als een medewerkers-app. Wij bouwen de laatste. Met een voorproefje: klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.

Veelgestelde vragen

Waarom vertrekken tevreden klanten?

Omdat tevredenheid geen band is. Een betere aanbieding of een veranderde situatie kan genoeg zijn.

Hoe herken ik een tevreden klant die twijfelt?

Aan minder contact, minder bestellingen of een nieuwe contactpersoon.

Wat is het eerste wat ik moet doen?

Een lijst maken van tevreden klanten en bekijken wie de laatste tijd stiller is geworden.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie de signalen bij uw eigen klanten.

Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.

  1. Uw voorproefje3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantbehoud → · Kennisbank