Een gebruikersonderzoek op uw website laat zien waar bezoekers vastlopen. Voor klantbehoud kijken wij vooral naar uw bestaande klanten: lopen zij vast bij het inloggen, bestellen of vinden van hun gegevens? Dat zijn signalen om op te volgen.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Bestaande klanten die op uw site vastlopen, zeggen het zelden hardop.
Klanten bellen omdat ze iets niet kunnen vinden.
Ze kunnen het wel, maar de site maakt het ze moeilijk.
We kijken naar nieuwe bezoekers.
De ervaring van bestaande klanten blijft onbekend.
Mensen stoppen halverwege met bestellen.
We weten niet waar of waarom.
We onderzoeken de website vanuit de bestaande klant, en koppelen wat we zien aan opvolging.
Dit krijgt u uit gebruikersonderzoek.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. We onderzoeken het gebruik en koppelen dat aan klantopvolging. Een webbouwer kan de verbeteringen uitvoeren.
Nee, ook met een klein klantenbestand kunt u veel leren van een paar gesprekken.
Ja. Vaak halen we de eerste inzichten uit gesprekken en uit de klachten die al binnenkomen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.