Ook bestaande klanten gebruiken uw website: om te bestellen, een status te zien of hulp te vinden. Wij onderzoeken waar zij daar vastlopen en zorgen dat een mislukt bezoek een opvolging krijgt in plaats van een stille afhaker. Op maat, en we blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een bezoeker die niets vindt, belt niet altijd. Soms belt hij de concurrent.
De website is toch bijgewerkt?
Maar klanten bellen nog steeds voor dingen die er staan.
Ze kunnen alles zelf regelen.
Alleen blijkt niemand het zelf te kunnen vinden.
Een formulier komt binnen, geen idee wat er mee gebeurt.
Soms blijft de aanvraag dagen liggen.
Wij kijken naar de website als klantcontact, niet als marketingmiddel.
U ziet waar uw website klanten kost en hoe u dat opvangt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantonderzoek en marktonderzoek → · Kennisbank
Nee. We kijken naar het deel dat klantbehoud raakt: de route van een klant en wat uw team daarna doet.
Het liefst statistieken en formulierinzendingen van uw site, aangevuld met vragen die klanten aan de telefoon stellen.
Ja. Bij een webshop letten we extra op herhaalbestellingen en op wat er gebeurt na een misgelopen bestelling.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.