Een Google mailadres is snel aangemaakt, maar klanten letten erop. Een adres met een persoonsnaam of vreemde afkorting maakt een andere indruk dan een duidelijk adres van uw bedrijf. Wij helpen u adressen te kiezen die vertrouwen wekken en herkenbaar blijven.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klant die twijfelt aan een adres, twijfelt snel aan het bedrijf.
Elke medewerker heeft een ander soort adres.
Klanten weten niet welk adres ze moeten gebruiken.
Vertrokken collega's blijven bereikbaar.
Klantmail eindigt in een vergeten mailbox.
Het adres staat verkeerd op de website.
Klanten mailen naar een adres dat niemand leest.
We stellen een eenvoudige adresstructuur voor en leggen vast wie wat leest.
Een duidelijke adresstructuur voor klantcontact.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over e-mail en outlook voor klantcontact → · Kennisbank
Nee. Dat doet uw IT-beheerder of u zelf. Wij helpen met de afspraken rond klantcontact.
Niet per se. Voor veel klanten is een persoonlijk adres prettig. Het gaat om afspraken voor als die persoon er niet is.
Dan laten we dat adres doorlopen en vertellen klanten rustig welk adres ze voortaan gebruiken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.