Gemeenten doen zelf klanttevredenheidsonderzoek onder inwoners. Wij zijn geen onderzoeksbureau voor gemeenten. Wel helpen wij mkb-bedrijven die voor gemeenten werken, zoals aannemers, schoonmaakbedrijven en zorgaanbieders, om hun opdrachtgever en de eindgebruiker tevreden te houden.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een bedrijf dat voor een gemeente werkt, heeft twee klanten: de opdrachtgever en de inwoner.
De gemeente is tevreden, de inwoner niet.
We horen het van de wethouder, niet van de straat.
De aanbesteding loopt af.
Niemand heeft vooraf met de opdrachtgever gesproken.
Meldingen van inwoners komen binnen via de gemeente.
Het duurt dagen voor ze bij ons zijn.
We bouwen contactmomenten met de opdrachtgever en een route voor feedback van inwoners.
Dit versterkt uw positie bij gemeentelijke opdrachtgevers.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank
Nee. Wij werken voor mkb-bedrijven, ook voor bedrijven die in opdracht van gemeenten werken.
Het kan helpen om te laten zien hoe u met opdrachtgevers en eindgebruikers omgaat. Wij schrijven geen aanbestedingen.
Dan sluiten we aan op de uitkomsten en helpen we met de opvolging in uw bedrijf.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.