Dependability, of betrouwbaarheid, betekent in kwalitatief onderzoek dat een ander dezelfde stappen zou kunnen volgen en tot vergelijkbare conclusies zou komen. Wij passen dat toe op klantgesprekken in het mkb: vastgelegd, controleerbaar en bruikbaar.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klantgesprekken zijn zo goed als de manier waarop ze zijn vastgelegd.
Wat klanten zeiden, hangt af van wie het opschreef.
Elke interviewer legt anders vast.
We kunnen niet terugvinden hoe we tot een conclusie kwamen.
Het onderzoek is niet na te lopen.
We vertrouwen een paar gesprekken te veel.
Eén opvallend verhaal stuurt de conclusie.
Eenvoudig vastleggen hoe u onderzoekt.
Klantonderzoek dat u kunt verantwoorden.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantonderzoek en marktonderzoek → · Kennisbank
Dat uw onderzoek consistent en navolgbaar is: een ander kan nagaan hoe u tot uw conclusies bent gekomen.
Het principe wel, de toepassing niet. Wij houden het praktisch.
Door vooraf dezelfde vragen vast te leggen, aantekeningen op een vaste manier te maken en conclusies door een tweede te laten lezen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.