Interviews, groepsgesprekken, observatie, dossieranalyse: er zijn veel methoden. Voor klantbehoud kiest u de methode die het snelst laat zien waarom klanten afhaken. Wij helpen u kiezen, voeren het onderzoek mee uit en leren uw team de gekozen methode zelf te gebruiken.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een lijst methoden helpt niet bij de keuze.
Wat past er bij ons?
Zonder doel kiest u de methode die het eenvoudigst klinkt.
We hebben er geen tijd voor.
Een goed gesprek kost een uur, maar de voorbereiding wordt onderschat.
Wat doen we met alle opmerkingen?
Zonder codering staat er een stapel citaten, maar geen conclusie.
We kiezen de methode naar uw vraag.
Een passende methode en een bruikbare uitkomst.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantonderzoek en marktonderzoek → · Kennisbank
Dossieranalyse van wat u al heeft, aangevuld met enkele interviews. Zo komt u binnen enkele weken bij de eerste patronen.
Ja, en dat is vaak sterker. Een interview geeft de diepte, een korte vragenlijst laat zien of het breed speelt.
Nee. Juist bij een kleine klantengroep is een gesprek met elke klant haalbaar.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.