Cijfers laten zien hoeveel klanten ontevreden zijn. Gesprekken laten zien waarom. Alleen samen geven ze een beeld waar u op kunt sturen. Wij combineren een korte meting onder al uw klanten met gesprekken bij een kleine groep, en maken daar signalen en opvolging van.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Het cijfer zonder reden, of de reden zonder omvang.
Onze NPS daalt.
Maar niemand weet of dat komt door één groep klanten of door iedereen.
Eén klant vertelde ons veel.
Wij weten niet of dat een uitzondering is of iets wat vaker speelt.
We hebben twee rapporten.
De enquête en de interviews zeggen iets anders en niemand legt ze naast elkaar.
Eerst de brede meting, dan de diepte waar het ertoe doet.
Twee soorten inzicht in één beeld.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantonderzoek en marktonderzoek → · Kennisbank
Bij klantbehoud meestal eerst een korte meting, zodat u weet met wie u wilt praten. Soms begint u beter met enkele gesprekken om de vragen goed te stellen.
Niet veel. Wij bereiden voor en voeren de eerste ronde uit. Uw mensen nemen deel waar hun kennis nodig is.
Ja. Bij een kleine klantengroep spreekt u ze allemaal en is de meting het gesprek zelf.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.