Communiceert u genoeg met uw klanten, en op de momenten die ertoe doen? Wij onderzoeken welke berichten klanten krijgen, welke ze missen en waar de stilte begint. Daarna bouwen we de berichten in uw toon. Op maat, en we blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Veel bedrijven mailen vooral als er iets te verkopen of te factureren valt. Daartussen is het stil.
We sturen toch een nieuwsbrief?
Een nieuwsbrief is geen gesprek over wat deze klant nodig heeft.
Over die vertraging hebben we niets gemeld.
De klant belde zelf om het te horen.
Elke collega schrijft anders.
Klanten merken niet meer wie ze eigenlijk spreken.
Eerst kijken we wat klanten nu van u horen, dan wat ze zouden willen horen.
U krijgt geen communicatieplan van veertig pagina's, maar berichten die in gebruik gaan.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantonderzoek en marktonderzoek → · Kennisbank
Nee, over communicatie met uw klanten. Interne afspraken komen alleen aan bod als ze bepalen wie een klant opvolgt.
Aan klanten die minder reageren, vaker nabellen of klagen over informatie die ze misten.
We kiezen bewust weinig momenten. Een bericht moet iets toevoegen, anders gaat het niet uit.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.