Met onderzoek naar jobs bedoelen we de klus die een klant door u wil laten opknappen, niet de functieomschrijving van uw personeel. Wie weet waarvoor klanten u inhuren, ziet ook wanneer ze die klus bij een ander neerleggen. Wij brengen dat in kaart en bouwen de opvolging eromheen. Op maat, en we blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klanten kopen geen product maar een oplossing. Als die oplossing verandert, merkt u dat pas laat.
Ze kopen toch gewoon ons product.
Misschien is de echte reden een heel andere dan u denkt.
Waarom bestelt hij ineens elders?
Zijn klus is veranderd en uw aanbod paste niet meer.
Onze verkoop werkt op aanbod, niet op behoefte.
Daardoor mist u het moment waarop de behoefte verschuift.
We vragen niet wat klanten van u vinden, maar wat ze eigenlijk geregeld willen krijgen.
U krijgt een duidelijk antwoord op de vraag waarom klanten bij u blijven.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantonderzoek en marktonderzoek → · Kennisbank
Nee. Het gaat om het werk dat klanten door u willen laten doen. Heeft u vragen over personeel, dan helpen we hooguit met de klantkant daarvan.
Ja, jobs to be done is een bekende manier om naar klantgedrag te kijken. Wij gebruiken alleen het deel dat voor uw bedrijf nuttig is.
Nee, een handvol gesprekken met vertrokken en trouwe klanten zegt al veel.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.