Van binnen kent u uw organisatie goed. Klanten zien iets anders: een telefoonnummer, een aanspreekpunt, een factuur. Wij onderzoeken waar uw organisatie voor klanten schuurt en bouwen de opvolging om dat op te vangen. Op maat, en we blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een organisatie groeit vaak sneller dan de manier waarop ze klanten bedient.
Klanten weten niet wie ze moeten bellen.
Drie afdelingen, drie verschillende antwoorden.
Intern is het duidelijk.
Voor een klant ziet het eruit als een doolhof.
Het hangt van de collega af.
Een klacht wordt de ene keer opgelost en de andere keer genegeerd.
We volgen een klant door uw organisatie en kijken waar hij vastloopt.
U krijgt de plekken in uw organisatie waar klanten gaan twijfelen, en een werkwijze om die te verhelpen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantonderzoek en marktonderzoek → · Kennisbank
Nee. We veranderen niet uw structuur, wel de manier waarop klantvragen door die structuur lopen.
Vooral voor mkb-bedrijven met 10 tot 250 medewerkers, waar klantcontact over meerdere mensen verdeeld is.
Een paar collega's uit verkoop, planning en klantenservice. Wij organiseren de gesprekken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.