Waar op uw werkvloer blijft klantwerk liggen? Een offerte, een terugbelverzoek, een klacht die niemand oppakt. Wij onderzoeken dat en bouwen een opvolging waardoor niets meer tussen wal en schip valt. Op maat, en we blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klanten zien niet hoe druk het bij u is. Ze zien alleen dat hun vraag niet is beantwoord.
Ik ben er nog niet aan toegekomen.
Voor u is het een dag later, voor de klant is het een reden om te twijfelen.
Dat zat bij een andere collega.
En die wist niet dat het van hem was.
Er stonden vier belverzoeken open.
Eén daarvan was een klant die al dreigde op te zeggen.
We maken zichtbaar welk klantwerk open staat, zodat het niet langer afhangt van geheugen.
Geen extra systeem, wel meer rust en minder klanten die op antwoord wachten.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Het gaat over wat er voor klanten blijft liggen. Het kan wel verlichting geven, omdat niemand hoeft te onthouden wat open staat.
Nee. Meestal bouwen we voort op uw mail, CRM of planning.
We kijken in uw bestaande lijsten en gesprekken, en vragen uw team waar het hapert.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.